Substituindo Cascata por Ágil: Um estudo de caso em uma equipe de implantação de CRM

Resumo

Hoje em dia as empresas estão cada vez mais preocupadas com o seu relacionamento com o cliente, incluindo o pós-venda, construindo uma relação de confiança entre a empresa e cliente. Com a transformação digital, esse relacionamento evoluiu, levando a um novo conceito também conhecido como experiência do cliente (SalesForce,2021). Para conseguir proporcionar a melhor experiência possível para o cliente, as empresas podem utilizar ferramentas para gerir esses relacionamentos, também conhecidas como: Customer Relationship Management. No projeto que será estudado nesse trabalho, serão analisados os desafios de substituir a metodologia no meio de um projeto de implementação de um CRM, considerando o contexto particular da empresa e da aplicação.